1. Obiettivi del progetto e benefici attesi

L’obiettivo del progetto e-Macherio è l’attivazione di un Centro Servizi multicanale che consenta l’erogazione di un sistema unitario di servizi per cittadini e imprese fruibile nell’ambito territoriale macheriese, con la finalità di rendere disponibili informazioni, servizi interattivi a tutti i cittadini che risiedono nel territorio o che per qualsiasi motivo hanno rapporti con esso.

Il progetto e-Macherio prevede di realizzare sul territorio sia un sistema di servizi evoluto sia una efficiente rete di cittadini/utenti.

Con riferimento a quanto sopra e-Macherio prevede: 

• la realizzazione di un Centro Servizi che rappresenti a tendere il front office multicanale (Portale, Portale Vocale, SMS, WAP) attraverso cui i cittadini e le imprese, di tutto il territorio macheriese e paesi limitrofi, potranno interfacciarsi con il Portale Civico di appartenenza in multicanalità senza vincoli di territorialità.
• l’incremento ed il miglioramento del presidio del territorio attraverso:
• realizzazione di postazioni presidiate e libere (chioschi/totem/caselle blu) sul territorio

• l’adeguamento dei servizi a maggiore impatto verso l’utenza attualmente erogati da macherio.net e l’attivazione di nuovi servizi su un ampio ventaglio di aree tematiche, sia attraverso il riuso dei servizi telematici, sia con lo sviluppo di altri servizi scelti in base a puntuali analisi dei fabbisogni dell’utenza il tutto sempre in multicanalità;
• l’utilizzo delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione per elevare l’efficienza e la funzionalità organizzativa dei servizi in modo da renderli più velocemente fruibili ai cittadini e alle imprese. In particolare, e-Macherio realizzerà all’interno del Centro Servizi un Portale altamente usabile e accessibile.

Sul piano dell’intervento sul territorio e-Macherio prevede inoltre la creazione di strutture guida che possano coinvolgere il territorio per promuovere lo sviluppo, i servizi e l’informazione locale.

I relativi benefici possono essere sintetizzati come segue:

• crescita culturale di tutto il territorio macheriese;
• realizzazione di nuovi e più efficienti servizi al cittadino;
• valorizzazione della capacità progettuale interna;
• aumento della quantità e miglioramento della qualità delle informazioni disponibili per i cittadini e le imprese.

Il puntuale monitoraggio dell’uso dei servizi e la verifica del gradimento da parte degli utenti realizzato attraverso appositi strumenti (Customer Satisfaction polling System) consentirà infine alla redazione di e-Macherio di progettare l’evoluzione continua del sistema.

2. Servizi che si intendono realizzare

I servizi da realizzare possono essere classificati nelle seguenti metafore: Essere cittadino, Vivere il tempo libero e la cultura, Avere una famiglia, Muoversi con un mezzo di trasporto.

Riguardo ai canali di accesso il Centro servizi che verrà progettato e attivato in e-Macherio gestirà le tecnologie e i sistemi per garantire la massima fruibilità ed accessibilità per gli utenti. In particolare nel Centro servizi saranno gestite direttamente la componente di front-office tecnologico, che comprende: le interfacce di tipo web, i sistemi di interfaccia verso la telefonia mobile attraverso i protocolli SMS e WAP.

Al Centro servizi sarà inoltre connessa la componente di front office locale dislocata sul territorio.

Di seguito sono descritti i servizi che saranno specificamente progettati e realizzati di e-Macherio.

Servizi verticali

Area Cultura con vivere il tempo libero, Area Servizi Demografici con avere una famiglia, Area Cartografica con essere cittadino, Area Servizi Socio Assistenziali con vivere in salute.

Servizi orizzontali

Di seguito sono esposti alcuni requisiti funzionali relativi al sottosistema di autenticazione-profilatura dell’utente da realizzare nel progetto e-Macherio.

In esso ciascun utente dovrà essere abilitato all’uso di un sottoinsieme dei servizi, in coerenza con il proprio profilo-utente. Il Sottosistema di gestione dell’utenza dovrà gestire:

• i profili degli utenti;
• la registrazione dei servizi ai quali l’utente accede per produrre informazioni per i processi di personalizzazione del messaggio, di pianificazione e monitoraggio dei servizi, di misura del grado di interresse;
• l’invio di informazioni all’utente;
• l’autorizzazione per garantire l’accesso del singolo utente ai servizi.

3. Miglioramenti funzionali/organizzativi

I miglioramenti indotti dallo sviluppo del progetto possono essere sintetizzati come segue:

• miglioramento dell’efficienza ed efficacia dell’attività informativa;
• consolidamento del rapporto con la cittadinanza;
• informazione e coinvolgimento della cittadinanza.

Per la sostenibilità a livello di Front-office, e-Macherio progetterà e attiverà un Centro Servizi Multicanale.

Per la sostenibilità a livello di Back-office, e-Macherio pone particolare attenzione alla componente del modello organizzativo per garantire un’effettiva erogazione dei servizi.

L’obiettivo ultimo sarà quello di far scaturire efficienze operative, miglioramenti nei livelli di servizio erogati, innalzamento delle capacità professionali delle risorse coinvolte.

L’approccio metodologico proposto prevede una strategia di rilascio articolata in 2 momenti: primo rilascio "pilota" seguito dalla diffusione della soluzione su tutte le aree territoriali.

I vantaggi di questo approccio si possono sintetizzare in:

• una acquisizione progressiva della soluzione;
• una riduzione dell’impatto sugli utenti;
• una riduzione del rischio di insorgenza di eventuali criticità.

4. Aspetti tecnologici

Il Portale Web sarà comunque personalizzato, in e-Macherio, in particolare il Portale sarà accessibile su qualunque piattaforma (HW-SW) e in qualunque risoluzione video. Si prevede quindi di testare la struttura e ogni pagina a vari livelli simulando le condizioni di accessibilità di varie tipologie di utenti con diversi gradi difficoltà di interazione, comprensione dei contenuti, fruizione dei servizi e approccio al mezzo tecnologico. Dal punto di vista della redazione, il Portale dovrà contenere solo i seguenti elementi:

• icone usate per l’accesso mediante linguaggio simbolico (per esempio Bliss e Rebus) con didascalia esplicativa (attributo alt di HTML) conforme alle regole di comprensibilità e univocità del riferimento;
• testo (per browser testo e ipovedenti);
• adattabilità per browser voice (non vedenti);
• lingue straniere (in una prima fase solo inglese);
• componenti interattive (scripts, applets, plug-ins…) limitate ai casi essenziali tenendo presente la compatibilità fra piattaforme diverse;
• modalità di visualizzazione in bianco/nero;

Per realizzare servizi con tecnologia WAP e SMS, saranno previste funzioni di accesso in lettura delle informazioni contenute in un database che utilizza diversi template di output secondo il tipo di terminale dell’utente. L’architettura proposta sarà costituita da tre sottosistemi: il sottosistema che si occuperà della memorizzazione e interrogazione delle informazioni, il sottosistema che si occuperà della elaborazione delle informazioni, il sottosistema di interfaccia con gli utenti.

5. Risorse informatiche esistenti

Il progetto realizzerà e attiverà il sistema di front-office dei servizi per cittadini e imprese per il territorio macheriese.

Il sistema si avvarrà naturalmente delle risorse di rete e delle risorse informatiche di back-office già presenti in macherio.net.

Le applicazioni di back-office saranno utilizzate per l’accesso ai dati e colloquieranno con il front-office attraverso meccanismi di cooperazione applicativa.

6. Piano di lavoro